火车票退票费由20%降至5%_国内_财经_中国时刻
昨日，从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措，包括下调旅客火车票退票费、全国动车组列车分步实行互联售票、铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为12306。
据介绍，自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。
为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为12306，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心站()、电话12306等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和站的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。
