白癜风会复发吗调查称中行、招行等银行客户满意度高于行业平均
中国质量协会、全国用户委员会3月21日公布的银行业客户满意度测评结果显示，光大银行（601818）、民生银行（600016）、中国银行（601988）、招商银行（600036）等10家银行满意度得分高于行业平均得分。
据新华报道，测评结果显示，银行业客户满意度得分为77.4分。其中，光大银行、民生银行、中国银行、华夏银行（600015）、浦发银行（600000）、广发银行、招商银行、交通银行（601328）、中信银行（601998）以及平安银行10家银行的满意度得分高于行业平均得分，邮*储蓄银行、工商银行（601398）、建设银行（601939）、兴业银行（601166）和农业银行（601288）的满意度得分低于行业平均得分。
测评发现，客户对“跨行转账、提款手续费”和“年费、小额管理费”评价较低，分别为68.56分和70.67分。客户不满意的另一问题是银行泄漏和滥用客户个人信息，包括个人信息被银行泄露，银行利用掌握的客户信息打电话推销保险和理财产品等。除邮*储蓄银行外，客户对其他银行服务的感知质量全部低于预期。在银行服务的各主要环节中，营业厅服务方面，“服务态度”得分最高，“等候时间”得分最低；上银行“易操作性”和“功能性”得分较低。
